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关于做好离退休职工服务保障工作的实践与思考

——以浙江省测绘大队离退休管理工作为例

2017-6-23 16:43:57 来源:中国矿业报社 作者:王悦琴

莫道桑榆晚,为霞尚满天。前人栽树,后人乘凉。老同志是事业发展的奠基者、铺路人。吃水不忘打井人,做好老同志服务保障工作意义重大。笔者作为浙江省测绘大队离退休工作管理人员,亲身参与了大队关爱和服务老同志的各项工作。本文拟从大队工作实际和笔者的体会出发,谈几点关于如何做好离退休职工服务保障工作的实践探索的体会与思考,以飨读者。

图为浙江省测绘大队去年举办离退休职工茶话会现场

一、四项举措助推离退休群体和谐发展

浙江省测绘大队党委将“桑榆关爱工程”作为大队“实事、难事、大事”工程中的“实事”来抓,每年制定关爱计划,党委会不定期专题研究,推动“关爱工程”有条不紊、细致入微、有效落实。近年来,大队在落实离退休职工各面政策待遇同时,探索形成了四项常态化的有效举措,切实保障了离退休职工的各项权益。全队离退休职工对大队的归属感强、满意度高。

(一)畅通诉求渠道

一是随时接待来访。大队始终倡导“老同志的事无小事”,要求队领导以及包括离退休管理部在内的各职能科室都要热心接待老同志来访,对于老同志地诉求要耐心听取,做到“耐心听诉求、细心记困难、用心想办法”。对于一时无法办理的事情,要主动联系有关部门寻求帮助。

二是主动上门慰问。对于离退休职工的联系慰问,大队探索实行“包干制”,即党政工团均建立了联系慰问机制,各个组织分工联系离退休人员,经常性开展上门走访慰问,听取老同志意见诉求,坚持“四必问”走访慰问机制,即重大节日必慰问,生病住院必慰问,遇特殊困难必慰问,发生事故必慰问。

三是设置自管联络机构。大队创新成立离退休管理委员会,通过离退休人员自发选举产生。委员会成员作为链接大队与离退休职工的联络员,及时做好离退休舆情收集上传,队情传达发布工作。

(二)搭建服务平台

一是积极搭建文化服务平台。为丰富离退休职工精神文化生活,大队积极开辟离退休职工多功能活动室,成立了钓鱼等文体协会,满足离退休职工的阅读、互动、交流等各项文化需求。

二是搭建政策解读服务平台。加强离退休职工政治思想引领,让老同志及时了解党情、国情、队情及各项新政策。大队实行队级领导联系离退休党支部制度,到支部组织生活会上及时宣讲形势任务。每年两次召开离退休职工茶话会,队领导向离退休职工通报大队经营发展情况,各职能部门就离退休职工关心的各项政策进行宣讲解读。大队也把政策解读作为各级走访慰问组的一项重要工作,实行“送政策上门”,有效保障了离退休职工的知情权。

三是搭建互帮互助服务平台。大队建立了离退休人员微信群,加强职工之间的联系沟通,及时了解职工动态情况。根据离退休居住地的分布,把地域上相邻的离退休职工分成一组,成立离退休职工互助关爱小组。大家平时可自发组织活动,或者相互走动,谁有困难及时帮助,一旦发现谁家出现危急问题,就可以第一时间帮助解决。

(三)完善帮扶机制

在不断的工作摸索中,积极转变观念,变“要我为你做”为“我要为你做”,提升帮扶工作主动意识。

一是完善困难帮扶管理办法。建立困难(大病)职工档案,针对离退休人员因病致困、因灾致困,按照困难程度给予相应的经济补助。

二是建立常态化帮扶机制。如上文提及的“包干制”,每个队级领导、党支部、团委都有结对联系人员,开展日常性、常态化关爱帮扶。大队各级组织在长期的实践中形成了一套行之有效的老同志帮扶工作法,即“问、访、听、帮”工作法。“一问”就是主动打电话问困难;“二访”就是主动上门家访;“三听”就是随时在家常闲聊中、离退休职工来访来电中听;“四帮”就是全方位帮助落实解决困难。

(四)创设建言阵地

离退休人员是宝贵的智慧财富,他们在多年工作中积累的经验,仍然对大队发展具有很强的指导意义。为充分满足离退休职工参与大队共建的积极性,大队努力营造氛围,为离退休职工创设建言献策、参与共建阵地。

一是创设文化共建阵地。在推进地勘测绘文化建设的进程中,大队积极邀请部分退休职工参与创建,梳理大队优秀传统文化,提炼酝酿核心文化理念。离退休职工以其丰富的工作阅历和深厚的文化积淀,热心参与讨论,在文化创建中发挥了巨大作用。

二是创设发展建言阵地。近年来,大队不断推进产业转型升级、深化改革,大队每年的产业转型研讨会都邀请部分离退休职工参与讨论,并认真听取他们的意见。离退休职工普遍高度关心大队发展,他们通过多种方式和渠道向大队建言献策,有力地助推了大队产业又好又快发展。

三是创设传统教育阵地。为增进新老职工交流,尤其是培养年轻职工拥队、爱队的情怀,大队积极开展历史传统教育,邀请部分离退休职工为年青职工讲述当年创业历程、大队发展沿革以及感人至深的工作往事。多种举措增进了离退休职工与大队的紧密联系,又给离退休职工发挥余热提供了平台。

二、做好离退休职工服务工作的几点思考

做好离退休职工服务工作,必须注重一个“情”字,带着真感情,坚持与他们交“心”,成为他们的真朋友、真知音,感情近了,事情自然好办。在具体工作中,就是做到“日常交流要坚持‘走心’,政策解读要坚持‘细心’,听取意见要坚持‘耐心’,解决问题要坚持‘实心’,关心关爱要坚持‘贴心’”。

(一)日常交流要坚持“走心”

作为离退休管理工作人员,首先必须学会把离退休职工当家人、当朋友,设身处地为他们着想、为他们服务。有一种思想沟通方法叫“滴灌”,从字面上理解就是“点点滴滴地灌注”,也就是要求我们离退休工作人员要带着真诚和善意,真正从内心深处走近老同志,与他们交朋友,经常送去春风化雨般的点滴关怀呵护。当老同志们从内心接受你、认可你了,工作就好做了。遇到事情的时候,他们也会换位思考,理解你,支持你。

(二)政策解读要坚持“细心”

做好老同志工作就要充分保障他们对各项政策的知情权。政策解读要结合老同志的自身特点、接受能力,做到细致入微、面面俱到。要站在老同志的视角,去做好这项工作。对于老同志一时无法理解的,要转变方式方法,多解释、多沟通,直到他明白为止。

(三)听取意见要坚持“耐心”

只有畅通诉求渠道,才能保证离退休老同志化解思想矛盾,同时也才能为解决问题找准切入点。老同志的诉求一般来说只有两点:一是“意见”;二是“建议”。对于这二者,都要做到“耐心”聆听。尽管,有时候他们的要求不切实际,甚至强人所难,但是也要特别注重把握态度,先耐心听,再采取合理的方式,做好疏导解释。

(四)解决问题要坚持“实心”

心理疏导是解决思想上的矛盾,而实际问题的解决就是真正切断思想矛盾的来源。因此,作为离退休管理工作者,必须要实心实意为老同志办实事、解难事,要把他们的事情当作自己的事情一样认真对待、妥善处理。对于一时难以办理的事情,或者根本无法解决的问题,也要真诚以待,让老同志看到单位确确实实是在用心为他们解决问题。

(五)关爱帮扶要坚持“贴心”

同样一件事情,带着感情用心做和机械化的操作所达到的结果是不一样的。做任何一件事情,都不能抱着只是为了完成任务的态度。做好离退休服务保障工作尤其如此,它不是一样任务,而是一项心灵工程。因此对老同志的关爱帮扶必须要“贴心”,做到“多关注、多联系、多慰问,善沟通、善引导、善帮扶”。□

(作者单位:浙江省测绘大队)

编辑:宫莉

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