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心系百姓 勤政为民

——四川省宜宾市兴文县不动产登记中心以党建促服务工作纪实

2018-6-20 8:45:32 来源:中国矿业报社 作者:叶琼

2017年5月12日,这是一个星期五的上午,和往常的每一个工作日一样,四川省宜宾市兴文县不动产登记中心服务窗口前早早就聚集了前来办理不动产登记的群众。不动产登记窗口的工作人员飞速运转着,提高办理效率的同时又不失认真细致,为的只是尽自己的一份力,让群众少等一分钟,少跑“回头路”。

绿色服务暖人心

“叮铃铃铃……”工作人员小张的手机铃声响起,打断了她忙碌的工作思绪,她放下手中的文件资料,拿起手机,是一个陌生号码。

“喂,您好!”小张怀揣疑惑接通了电话。

兴文县国土资源局机关党支部第三党小组重温入党誓词

“喂,你好,请问是兴文县不动产登记中心的工作员吗?”电话那头,是一个年迈的老大爷,他的声音低沉而沙哑,语速极为缓慢。通过电话接待询问,小张得知房屋产权人(老大爷)因年事已高,身体不便,无法亲自前往窗口完善登记办理手续,眼看截止期限将至又无能为力,内心非常焦急……

得知情况后,小张立即将此事向中心主任汇报,主任会同几位部门负责人针对老大爷的情况反复商议后,决定特派不动产登记中心副主任、党小组组长彭昉、中心工作人员阮健组成绿色服务行动小组前往老大爷的住所(翠屏区正和滨江国际)开展上门服务,帮助老人解决燃眉之急。

绿色服务行动小组亲自走到老人的卧榻前,热情耐心地帮助老人填写基本信息并现场取像,为老人备齐了不动产过户所需的必要资料。“非常感谢,你们这样细致入微的服务态度,让我备感欣慰,也非常感动。”老大爷激动地握着工作人员的手,不住地说着谢谢。

2018年4月10日,兴文农商银行僰王山支行负责人将一面写着“服务第一,全心为民,客户至上,暖至人心”的锦旗送到不动产登记中心窗口,对不动产窗口便民、高效、优质的服务表示感谢,感谢不动产登记中心急企业之所急,想企业之所想,开辟绿色通道快速办理企业各项业务。这也是不动产登记中心成立以来收到的第一面锦旗。

中心成立至今,绿色服务(上门服务)共计30余次,服务地点延伸至宜宾市区及各乡镇。中心本着以群众为中心原则,不断创新服务方式,变被动服务为主动服务,将服务送上门。中心工作人员在日常窗口接件和对外绿色服务中热情、周到的服务,获得群众一致好评,连续多年获得宜宾市优秀服务红旗窗口称号,收到服务对象赠送锦旗2幅和多次感谢,中心优质的服务改善了干群关系,加强了干群联系。

党建引领提效率

兴文县不动产登记中心,成立于2016年10月,中心共计23名工作人员,其中10名党员干部,组成兴文县国土资源局机关党支部第三党小组。为深入开展“两学一做”学习教育,全面推进兴文县国土资源局系统党的建设,提升全中心党建工作和不动产登记服务水平,兴文县国土资源局机关党支部第三党小组,以“心系百姓,服务为民”为党建主题,“廉洁高效,便民利民;准确登记,贴心服务”为宗旨,着力打造中心党建文化。

中心紧抓全县“建设党建富民示范县”和局机关党支部“红色党建 绿色国土”示范党建创建及“创五好党支部·建红色堡垒”活动契机,全面落实从严治党要求,有效发挥机关党组织推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐作用,进一步抓实党小组工作,强化党小组功能,拓展机关基层党建工作内涵,进一步提升机关党建工作规范化、科学化水平。以党员“五带头”为促动、 以党员“三亮、三比、三评”为抓手,通过创建活动激发全中心广大党员争创“服务型党建示范单位”、争当“服务型党员示范标兵”的热情和干劲,不断挖掘亮点,实现做优做强,出经验、求实效,实现做响做亮,着力打造党建示范点“精品工程”。

今年,兴文县试点开展政务服务中心房产交易和不动产登记“一窗受理、全天候”政务服务试运行在原来正常工作日工作时间的基础上,增加晚上九点之前,双休日以及法定节假日窗口服务,此项工作给办事群众提供更大便利的同时,对不动产登记中心工作人员和工作时间安排都提出了更高要求,大大增加了中心的工作压力,但工作人员积极响应,没有一句怨言。

五措并举强服务

兴文县不动产登记中心尤其是窗口工作人员,在局机关党支部“红色党建·绿色国土”示范党建创建的引领和第三党小组积极创建“服务型示范岗位”、争做“服务型示范当云标兵”的热潮带动下,始终坚持暖心服务、到位服务、超前服务的工作理念,锁定目标,着眼群众,落实责任,扎扎实实为群众办实事,不断提升服务质量,致力以优质服务、高效工作换取良好口碑和服务对象的肯定。

一是强化宗旨意识,主动服务。积极推行换位思考,时刻以方便群众、让群众满意为最大目标,主动帮助解决困难群众所需,主动协调处理前置审批事宜,主动提供政策法规咨询, 实行“一个窗口对外,一条龙服务”工作机制,秉承一次性告知原则,决不让办事群众跑“冤枉路”。

二是深化制度改革,精准服务。健全首问责任、责任追究等制度,编制公共服务项目目录、服务指南,对窗口服务行为进行规范和约束。全面梳理摸底所有可提供的证明盖章类材料,并按用途和性质分类整理,确保能急群众所急,及时、准确提供服务。

三是精简办事流程,高效服务。推行首办负责制,坚持急事急办、特事特办、难事巧办和好事快办,提供限时办结、延时服务及精细化服务,尽力缩短审批事项承诺办结时限,最大限度提高工作效率。实行窗口排号,通过喊号依次给予办理,既规范窗口秩序,又利于办事群众做好个人统筹。

四是推行政务公开,透明服务。加大行政权力公开力度,推进网上政务服务平台运行,优化服务举措,拓宽服务渠道。通过张贴公告,印制便民服务手册、联系服务卡、服务承诺卡等方式,向服务对象公开服务标准、工作制度、工作流程、办理时限、注意事项等内容,提供透明服务。

五是廉洁干部队伍,优质服务。持续深化作风整改和党风廉洁建设,加大制度执行和奖惩落实力度,强化责任监督,做到坚守岗位不擅离职守,主动担当不相互推诿,杜绝吃拿卡要,踏实工作,热情服务,努力打造一支素质高、业务精、服务优、作风实的“国土服务先锋”。

为百姓办好事、办实事是窗口工作人员的本质要求,开展“上门服务”是全心全意为百姓服务的真实表现。不动产登记中心将继续在兴文县国土资源局机关党支部及第三党小组的领导下,团结、教育和管理党员,组织和指导每个党员在各项工作中发挥先锋模范作用,营造 “人人想当服务先锋,个个想做示范标兵”, “你追我赶、创先争优”的良好氛围。争先为百姓服务,耐心为百姓讲解,扎实推进不动产登记工作,以“谁接件多、谁讲解更透彻、谁工作更高效”为荣,不断创新服务模式,竭力打造高效优质的“窗口服务”。 □

网站编辑:宫莉

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