——山东能源翟镇煤矿打造特色志愿服务品牌侧记

　　◎  商霞 郭新红 刘玉玲

　　核心提要：

　　以职工群众需求为落脚点，翟镇煤矿建成“新矿心”志愿服务分站，着力打造“馨福惠”“臻会帮”“文心苑”志愿服务项目，将一件件“实事清单”落实成“幸福账单”。

　　“大娘，过年了，我们来给您送年货。”近日，大雪纷飞，路面湿滑，山东能源新矿集团翟镇煤矿的志愿者们提着米、面、油等生活必须品，敲开了社区孙大娘家的房门。

　　以职工群众需求为落脚点，翟镇煤矿建成“新矿心”志愿服务分站，着力打造帮扶、维权、宣教“三大品牌”，“量身定制”志愿服务项目，将一件件“实事清单”落实成“幸福账单”。

　　“馨福惠”一帮到底

　　给孙大娘送米面油，咨询小李核查慰问金是否到账，帮崔爷爷打扫庭院……完成的红笔打勾，未完成的画蓝杠，翟镇煤矿工会工作人员唐越详细记录帮扶救助情况。

　　“应帮尽帮，一帮到底。”翟镇煤矿将志愿服务与帮扶救助深度融合，建成“馨福惠”帮扶救助工作站，拓展志愿服务项目20个，打造出了“困难帮扶”“爱老敬老”“爱心托管”“家政服务”“农忙帮工”等职工群众“点单”率高、评分高、满意度高的精品项目。

　　“用上心，迈开步，磨破嘴。”为让社区残疾人足不出户就能进行残疾鉴定，志愿者跑相关部门、联系医院，入户登记信息，为37名重度残疾人办理护理补贴，为42名生活不能自理人员办理残疾证，并免费发放助残辅具46件。

　　“更放心，更省心，更开心。”2021年以来，该矿牵手爱心企业捐助米面油180份，结对社会爱心人士资助两名困难职工子女学费，助力福利企业建成泰安市残疾人就业基地，争取地方政府补助8万元，“引资帮扶”解决职工医疗急需，“爱心牵手”偕行残疾职工，系列惠民行动落地，切实为职工群众解决了实际困难。

　　“臻会帮”绿色维权

　　“职工利益无小事。”翟镇煤矿把“职工的事”变成“自己的事”来办，通过矿务、区务、班务三级公开及工会主席联系书、“三代一帮”等载体，为职工提供专业化和公益化服务，打造“臻会帮”维权服务品牌。

　　“维权帮帮团”由工会人员、法律人员、职工代表等组成，深入基层区队、班组调研职工需求，帮助职工代言、代理、代办相关事宜，通过座谈会解开“问题绊子”和“思想疙瘩”，把问题解决在萌芽状态。

　　通过调研，他们了解到职工对食堂饭菜质量评分低，于是创新开展“职工评说会”，把一个个问题摊到桌面上仔细摆、认真拉，直指“痛点”，不避“敏感点”，现场答疑，辛辣点评。同时，拓展到职工劳保用品、安全管理等各方面的“听证”，一问一答一评一落实，在“阳光听证”中转变服务作风，提升服务内涵，成为回应职工群众诉求的新“绿色通道”。

　　2021年以来，该矿开展调研活动和“零点行动”55次，帮助职工解决合理诉求48件，征集并落实职工合理化建议220余条，限时办结20件，赢得职工点赞。

　　“文心苑”点燃激情

　　“祝你平安，祝你平安，你永远都幸福，是我最大的心愿……”2021年中秋前夕，志愿者和职工家庭在井口大厅齐唱《祝你平安》，为一线职工送上最真挚的节日祝福和平安祈盼。

　　翟镇煤矿发挥专业文艺团体优势，加入“新矿心”志愿服务组织，成立文艺宣传小分队，常年深入广场、区队、井口、车间，活跃职工群众精神文化生活，做好传播先进职工文化和安全文化的“形象大使”。特别是在传统节日期间，精心策划环节，传递亲情关爱，让职工既“甜心”又“暖心”。

　　“她大妗子，跟恁说，俺矿山的小伙哪个也不差……”山东柳琴凭借浓郁的地方特色和幽默风趣的表演，在矿区收获众多“粉丝”。该矿将省级非物质文化遗产曲艺山东柳琴融入主题教育，2021年进区队、到井口演出350余场次，形成“非遗+宣传”职工思想引领新形式，凝聚起“一家人、一盘棋、一条心”的强大合力，让职工群众乐享企业发展成果。

　　与此同时，翟镇煤矿创新开展“订单式”宣教，精心编排100多个文艺节目让职工自由“点单”，将一道道合乎口味的“安全餐”送到职工面前。2022年1月份，他们开展“订单式”安全宣传120场次，线上发布安全微视频3部。