◎  本报记者 刘晓慧

　　核心阅读：

　　为了从繁多的工程机械品牌中寻找到最适合自己的设备，Raheem Hameed走访了多家品牌企业，通过全面了解和综合对比，最终选择了临工设备。在产品应用过程中，他不但享受了免费保养整机服务，还在节假日收到了来自山东临工温馨的问候和礼品。进一步扩大生产规模后，他又陆续采购了3台临工设备产品。

　　随着山东临工国际化进程的推进，临工设备在海外遍地开花，越来越多的国际客户选择山东临工的机械设备和服务，也使得山东临工在全球矿山和基建市场开疆拓土，书写着属于自己的发展传奇。

　　以服务赢得国际市场口碑

　　在被誉为“非洲明珠”的乌干达，山东临工生产的明星产品“井下装载机”正在轰鸣声中为一座名为Busia（布西亚）的金矿采掘服务。乌干达的这一矿区面积9.13平方千米，初期探明矿石储量839万吨，黄金金属量25吨。项目投产后，将带动周边产业发展，为布西亚地区带来可观收入。

　　山东临工驻乌干达项目负责人表示，项目施工初期，金矿设计5条井，均采用斜坡道开采生产。但常规装载机太高，作业安全隐患大；井下铲运机太贵，且效率不高，短期内并没有在市场上找到合适的作业设备，这也成为一段时期影响该金矿开采的主要困扰因素。山东临工热切关注客户需求，经过多次与客户实地测量作业、技术团队研究分析后，向客户推荐山东临工井下装载机产品方案。经过一段时间的测试使用，临工L920设备的作业效率和可靠性，及后期的维修维护服务和及时配件供应，使乌干达客户赞不绝口，并陆续添置4台井下装载机。鉴于为这一金矿做出了突出贡献，临工井下装载机已登上矿上光荣榜的C位。在陪同重要客人在金矿参观时，乌干达金矿总经理重点介绍临工井下装载机的显著特点，并主动推介给当地相关企业。

　　“专业、及时、关爱”是山东临工海外服务理念。山东临工的国际化不仅涉及矿业采掘，也助力全球基建事业发展。近日，由国内知名企业总包的孟加拉国超临界燃煤电站正式投入使用，助力孟加拉国实现用电全覆盖。而自2019年项目启动开始，山东临工装载机、挖掘机、压路机、平地机等全套设备就全程参与了燃煤电站的施工，一直稳定工作在建设工地上。近年来，山东临工也借助该燃煤电站的施工基础，通过多种销售模式，将临工全套设备引入电站及周边各施工工地，助力孟加拉国的基础设施建设，也助推临工“TOP SERVICE®”的服务品牌广为传播。

　　在沙特路网畅通方面，山东临工也做出杰出贡献。

　　沙特SAJCO公司拥有数量众多的工程机械设备，所承担的道路维护业务由沙特交通部投资，是沙特40个大项目之一。2016年，山东临工向SAJCO公司交付了数十台整机, 包括L958L装载机、平地机，负责沙特境内7个省域的20段道路维护。“临工L958L提供了一流的牵引力、强大的崛起力，燃油经济性好。产品坚固可靠，具有超预期的正常运行时间和生产效率。”SAJCO公司产品审查主管Abulhasan表示，山东临工设备的优越性并不仅限于L958L，G9220平地机也具有牵引力大、铲刀下压力出色，很省油。这样的产品正是工程公司需要的设备。为了更好地提升服务品质，山东临工为沙特客户专门成立了产品支持团队，多次走访、调研产品状况，及时处理突发的个别零部件问题，确保所有产品出色运行。沙特客户表示，不仅产品表现出色，山东临工的服务也超出期待，期待能够有更深更长远的合作。

　　“SDLG（山东临工）LG936L设备是我的得力助手。其在动力、舒适性、配件及服务及时性等方面都超乎想象。”生活在伊拉克纳西里耶的Raheem Hameed拥有约500亩良田，很早以前就是山东临工产品的忠实客户。为了提高效率，他最早引入了装载机。为了从市场上繁多的工程机械品牌中寻找到最适合自己的设备，Raheem Hameed走访了多家品牌企业，通过全面了解和综合对比，最终选择了临工LG936L装载机。在产品应用过程中，他不但享受了免费保养整机服务，还在节假日收到了来自山东临工温馨的问候和礼品。Raheem Hameed进一步扩大生产规模后，又陆续采购了3台临工设备产品。

　　海外工程师全心服务客户

　　在山东临工海外市场上，涌现出了一批精于工作、热情可靠的服务先锋。他们直面一线客户, 急客户之所急，快速解决各种运营中出现的问题，得到广大客户一致好评。

　　在哈萨克斯坦有名的煤矿产区，有多家大客户使用山东临工的大吨位装载机L975F、大挖E6500F和矿卡MT86H，共计100余台。 Mukamet 是山东临工哈萨克代理商SEVALO的首席服务工程师，从2015年至今一直从事服务工作，是哈萨克斯坦的山东临工“设备守护人”。施工现场通常距离居住地很远，Mukamet经常需驾车数小时才能完成客户的设备维护，服务口碑被当地市场认可。近年来，哈萨克斯坦市场临工整机保有量日益增加，新产品不断导入，客户群持续扩大。为了更好地服务客户，Mukamet 在掌握新产品维修技能后，又承担起培养新进服务人员的工作。他带着“新人”一起奔赴现场，在处理故障中传授产品维修技能和客户关系维护技巧，为山东临工海外服务队伍壮大贡献力量。

　　2012年，山东临工产品进入阿曼市场。这一年，Said 入职GENSERV公司。他主动学习临工产品知识，不懂的就及时通过邮件或微信咨询，日积月累，对临工产品知识和维修技能有了熟练掌握，逐渐成为临工产品专职服务经理。良好的服务态度得到了用户的称赞，只要一提起他，用户就竖大拇指，称赞临工服务不愧为“可靠承载重托”。近几年，他在阿曼境内的工程机械服务圈子里名气越来越大。他却说：“是山东临工成就了我，是临工精神影响了我，我为服务临工客户而骄傲。”

　　自去年四季度以来，山东临工四阶段排放产品陆续投入印度市场。在以电动化、智能化为标志的产品升级换代之时，代理商的服务工作也面临着巨大挑战。如何尽快熟悉新产品、掌握新技能，成为了印度服务工程师ANKIT的当务之急。面对新产品，ANKIT积极参与远程培训，强化实际操作练习，迅速掌握了产品原理，具备了维修能力。自3月份开始，印度工程机械领域进入施工旺季。再加上今年印度出现异常高温，导致电煤需求大幅增加。为确保H系列新产品在矿区大客户的高效工作，ANKIT 驾驶的服务车成了移动服务站，穿梭在各个矿区之间。其间，ANKIT在实践中不断学习，新产品维修技能与服务水平有了质的提升，同时对客户操作员的培训也有条不紊地进行，很好地维护了客户关系，也提升了山东临工海外市场服务水平。

　　强化工业设计赋能经济发展

　　工业设计作为制造业价值链中具增值潜力的重要环节，是增加企业研发设计能力、加强产品创新、提高产品档次和附加值的重要推手。山东临工自2019年获批建立国家级工业设计中心以来，始终高度重视产品工业设计，不断加强工业设计队伍建设，积极开展产学研合作，有力推动了工业设计能力的提升。

　　大吨位液压破碎挖掘机是矿料开采的关键设备，在相当长的时期内，这种大吨位机械大部分由国外垄断。

　　近日，山东临工一批70吨级E6700FB“打锤王”液压破碎挖掘机即将组装下线。作为第四代液压破碎挖掘机，它可以匹配行业最大直径的破碎锤。

　　2018年，山东临工组建了一支50多人的研发团队，投入4000多万元，针对矿山恶劣工况和破碎作业的特点进行专业化设计攻关，全力研发新一代液压破碎挖掘机。历时一年，首款50吨级E6500FB液压破碎挖掘机成功下线，并且实现对国外大吨位产品越级替代。产品一经投入市场，就供不应求。如今，产品已更新到第四代，仅授权发明专利就有16项，形成50吨、60吨、65吨、70吨等系列化产品。山东临工技术中心行政管理总监刘淑强介绍：“临工工业设计理念解决了很多行业的一些难点和痛点，比如说我们打锤王产品（大吨位液压破碎挖掘机），有十几项的智能技术在这款产品里面，相比同行业的产品，在打锤效率上要高30%以上，同时油耗要低20%。在这个液压挖掘破碎领域，实际上达到了国际领先水平。”

　　如今，作为国家级工业设计中心，山东临工已先后承担了国家火炬计划项目“装载机机电液一体化智能监控系统”及其他省级以上科技项目116项，设计能力跻身国内先进水平。未来，山东临工将继续加强科技创新，提高产品智能化水平，不断增强核心竞争力，努力实现企业高质量发展，为新旧动能转换做出更大贡献。